Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả AVEN3D Store

AVEN3D luôn kiểm tra sản phẩm trước khi đóng gói. Tuy nhiên, trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển có thể phát sinh một số vấn đề ngoài mong muốn.

Chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp thuộc trách nhiệm của AVEN3D.

1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi

AVEN3D hỗ trợ đổi sản phẩm khi:

• Sản phẩm bị gãy, vỡ hoặc hư hỏng nghiêm trọng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm bị lỗi in nghiêm trọng ảnh hưởng đến việc sử dụng.
• Sản phẩm giao không đúng mẫu khách hàng đã đặt.
• Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng.
• Sản phẩm có lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất của AVEN3D.

Trong các trường hợp trên, AVEN3D sẽ kiểm tra và đưa ra phương án đổi sản phẩm hoặc hỗ trợ phù hợp.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

AVEN3D không áp dụng đổi trả đối với:

• Khách hàng thay đổi ý định sau khi sản phẩm đã được sản xuất.
• Sản phẩm được đặt theo yêu cầu riêng của khách hàng nhưng không có lỗi từ AVEN3D.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng, bảo quản hoặc tác động không đúng cách.
• Sản phẩm có các sai khác rất nhỏ về màu sắc, vân lớp in hoặc bề mặt do đặc tính của công nghệ in 3D.
• Sản phẩm đã qua sử dụng và có dấu hiệu hư hỏng do người sử dụng.

3. Thời gian yêu cầu đổi

Khách hàng vui lòng liên hệ AVEN3D trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng.

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng.
• Hình ảnh sản phẩm.
• Video quay quá trình mở kiện hàng nếu sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển.

Việc cung cấp hình ảnh/video giúp AVEN3D xác định nguyên nhân và xử lý nhanh hơn.

4. Chi phí đổi hàng

Nếu lỗi thuộc về AVEN3D hoặc sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, AVEN3D sẽ hỗ trợ chi phí đổi sản phẩm theo từng trường hợp.

Nếu lỗi xuất phát từ phía khách hàng, chi phí phát sinh có thể do khách hàng chịu.